洲上工程的售后服務(wù)怎么樣？

東莞市洲上凈化有限公司秉承專業(yè)的信念以做事先做人的原則，承接各項凈化工程幾千起，榮獲大量感謝信，重信用獎與凈化工程資質(zhì)證書。洲上16年來一直打造專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化的經(jīng)營理念，保障客戶第一、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。制定了完善的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷超越，追求完美。

 

售后服務(wù)內(nèi)容：

一、安裝調(diào)試及技術(shù)服務(wù)

    本工程在安裝過程中嚴(yán)格按照國家等有關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝調(diào)試，工程安裝完工 后保證調(diào)試到設(shè)計要求；

    技術(shù)服務(wù),建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，及早掌握工程項目及產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量狀況，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢，提供有關(guān)設(shè)備的維護(hù)、維修、保養(yǎng)資料及系統(tǒng)運(yùn)行的說明書等，定期派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；

二、質(zhì)保期限及質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施、售后服務(wù)響應(yīng)時間

    所有由我公司供應(yīng)施工之產(chǎn)品均提供    免費(fèi)維修服務(wù)（自工程驗(yàn)收之日起計），在此期間，我公司將視工程委派1名專業(yè)維修人員專業(yè)處理此項目的日常維修工作，真正做到隨叫隨到，公司總部售后服務(wù)部每隔3個月將派專業(yè)工程師作以下保養(yǎng)服務(wù)：

1.空氣處理機(jī)風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)測試及檢查、防火閥檢查；

2.監(jiān)控電路系統(tǒng)檢查、室內(nèi)溫濕度檢查、室內(nèi)照明亮度檢查、室內(nèi)噪聲檢查；為每個用戶建立檔案實(shí)行定時定員回訪工程運(yùn)行狀況，積極聽取用戶意見和建議，兩年內(nèi)免費(fèi)保修（損耗品除外），終身維修；

3.高效過濾器保修期為兩年，在兩年內(nèi)出現(xiàn)任何故障，本公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；

4.我公司負(fù)責(zé)對所有由我公司供應(yīng)施工的產(chǎn)品的終身保養(yǎng)，對各種型號的設(shè)備均提供有足夠的備件、附件、易損件，并保證是原廠的產(chǎn)品，以滿足設(shè)備正常運(yùn)行的需要；

5.在保修期結(jié)束時，由專業(yè)工程師對設(shè)備進(jìn)行另一次測試，任何故障均由我公司自行解決，解決后我公司將向甲方提供故障報告一式兩份，內(nèi)容包括故障原因、解決措施、完成修理所費(fèi)時間及恢復(fù)正常運(yùn)行時間等。

6.售后服務(wù)響應(yīng)時間：我公司設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)部，可保證維修人員在接到買方通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)招標(biāo)人指定地點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

三、專設(shè)公司售后服務(wù)部門（售后服務(wù)機(jī)構(gòu)）

地址：東莞市樟木頭鎮(zhèn)石新工業(yè)區(qū)和興路27號

電話：0769-87789098

聯(lián)系人：羅文

四、質(zhì)保期外服務(wù)措施

我公司秉承有始有終的原則，盡責(zé)為客戶服務(wù)到底。質(zhì)保期后按客戶若有需求我公司仍會派工程師、技術(shù)員上門服務(wù)，零配件價格與人工費(fèi)按當(dāng)時市價商定。

 

五、其它服務(wù)承諾

乙方按國家有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款約定的保修項目、內(nèi)容、范圍、期限及保修金額和

支付辦法。進(jìn)行保修并支付保修金。

    保修期從甲方代表在最終驗(yàn)收記錄上簽字之日算起。分單項驗(yàn)收的工程，按單項工程分別計算保修期。保修期間，乙方應(yīng)在接到修理通知之日后24小時內(nèi)派人修理；遇影響甲方生產(chǎn)的，必須在12小時之內(nèi)派人到現(xiàn)場維修；否則，甲方可委托其他單位或人員修理。因乙方原因造成返修的費(fèi)用，甲方在保修金內(nèi)扣除，不足部分由乙方交付。因乙方之外原因造成返修的經(jīng)濟(jì)支出，由甲方承擔(dān)。

六、培訓(xùn)計劃

給甲方相關(guān)人員辦一次空氣凈化系統(tǒng)原理及使用學(xué)習(xí)班；本公司專業(yè)技術(shù)人員帶領(lǐng)專職維護(hù)人員，進(jìn)行實(shí)地講解使用、檢修、維護(hù)、保養(yǎng)法，并交給有關(guān)書面資料；

    我公司對甲方的技術(shù)人員、維修人員及操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)包括工廠培訓(xùn)和工地培訓(xùn)，一般來說，對技術(shù)人員、操作人員的培訓(xùn)是安裝過程中零星介紹，而在設(shè)備安裝調(diào)試完畢時進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，而對維修人員的培訓(xùn)是在設(shè)備調(diào)試完畢時進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)；

    培訓(xùn)具體時間由甲方視情況而安排，形式亦可根據(jù)需要靈活調(diào)整，以講座形式系統(tǒng)地進(jìn)行原理方面的介紹，以現(xiàn)場操作方式進(jìn)行使用、維護(hù)實(shí)演。